Kosumentverket föreslår ett totalförbud mot telefonförsäljning – för att skydda konsumenterna. Men branschen rasar mot förslaget, som man kallar för ”ren myndighetsaktivism”.
I maj i år gav regeringen Konsumentverket i uppdrag att utreda ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning. Nu föreslår Konsumentverket att telefonförsäljning förbjuds helt.
Tina Wahlrot, som ordförande i branschorganisationen Kontakta, rasar mot förslaget, som hon menar inte ingick i regeringens uppdrag.
– Uppdraget var att se över telefonförsäljning och om det finns reglering som behöver stärkas eller åtgärder som behöver vidtas kopplat till specifika varor, tjänster eller branscher, säger hon till Dagens Nyheter och fortsätter:
– Man agerar faktiskt i strid mot regeringens uppdrag här och det är som jag ser det ren myndighetsaktivism, och det är faktiskt inte tillåtet i Sverige.
Enligt Walroth har Konsumentverket sedan länge haft en negativ syn på telefonförsäljning, som man ser som en dålig affärsmetod.
– Som man ropar får man svar heter det. Tittar man bakåt på de undersökningar Konsumentverket har gjort så är ingången alltid att telefonförsäljning är en dålig kanal, och då är det klart att det är detta man kommer fram till, säger hon.
Där ger Konsumentverkets generaldirektör Cecilia Tisell, som även är konsumentombudsman, Walroth rätt i sak när hon intervjuas av Dagens Nyheter.
– För att problemen med telefonförsäljning ska upphöra behöver telefonförsäljning upphöra. Det är en problematisk affärsmetod även om reglerna följs, säger Tisell, som menar att konsumenten ”blir överrumplad” när denne kontaktas av en telefonförsäljare.
– Det är jättesvårt att under ett samtal ta till sig information om produktens egenskaper, priser, avtalstider, uppsägningsmöjligheter och samtidigt begrunda ditt behov. Förutsättningarna för klokt och väl avvägt beslut är dåliga, menar hon.
Att branschen framhåller telefonförsäljning som sätt för många ungdomar att ta sig in på arbetsmarknaden ger Tisell inte mycket för.
– Även för nyanlända kan det vara ett viktigt jobb ur en integrationssynpunkt. Men jag tycker inte det kan vara ett bärande argument för att en försäljningsmetod ska få finnas, säger hon.
Om telefonförsäljning inte förbjuds helt föreslår Konsumentverket att branschen regleras med ett så kallat opt-in-system, det vill säga att telefonförsäljare bara tillåts kontakta personer som aktivt har anmält intresse för att bli uppsökta.
